厦门电信为戴尔公司提供零距离通信服务

中国电信让“世界触手可及”。多年来，中国电信一直为企业提供量身定制的个性化服务，以促进企业信息化，从而创造更多的经济效益。著名企业的信息化道路，可以给其他企业带来一些启示。

戴尔公司是全球著名的IT企业。自1984年成立以来，秉承个性化定制的服务宗旨，依靠独特的直接销售的商业模式取得了迅猛的发展。1998年8月，戴尔公司在福建厦门设立了生产中心，将直线订购模式引入中国。

戴尔公司在中国的快速发展，通信上的需求也随之不断上升。首先，采取集中管理的方式来管理生产和业务流程，因此需要通过网络实现异地数据的读取，才能进行生产。其次，戴尔的直销模式，不仅需要日常的长途、市话通信，还需要用于呼叫中心的800通信服务。在公司的发展中也不断出现新的通信方面的需求。

针对这些需求，在戴尔进驻厦门之初，中国电信厦门分公司就高度重视戴尔的基础网络建设，光纤路采用不同方向的双路分别进入公司的主备机房，采用双重热备份的接入设备。戴尔公司目前到美国和马来西亚的电路以及整个大中华区的网络大都由中国电信提供的。中国电信提供的网络服务是戴尔公司的生命线之一。

针对800的接入电路，厦门电信从两个不同的汇接局为戴尔公司提供800的PRI接入，确保任何一点发生故障时都不会影响800通信，同时在两个呼务接入方向上采取可负载均衡，定期为客户提供800的话务分析报告；针对企业组网所需的电路，在前期戴尔公司主要采取DDN或FR进行企业组网，在戴尔公司主备机房安置了接入设备，针对其生产运营的特点，中国电信为戴尔公司提供了一站服务，承诺为其国际电路提供99．95%的电路服务保证，保障戴尔公司的企业网络稳定、可靠、安全地运作。另外针对戴尔公司对会议电话的需求，厦门电信开发了大容量、高清晰度的电话会议系统，提供灵活的网上业务操作和灵活的帐务处理功能，满足戴尔公司日常的会议电话需求。

中国电信推出的“FocOne全球一站服务”在戴尔也得到不断的细化和提升。2004年2月，厦门电信对戴尔公司实施了客户经理派驻制，提供“零距离”的无缝通信服务，成功实现了个性化服务。通过客户经理派驻，不仅能够进一步完善和推动面向戴尔公司的服务流程、故障处理流程，并取得了良好的效果，而且进一步了解戴尔公司的企业文化和企业需求，为双方的未来合作奠定基础。

□相关资料链接

800业务

800业务是中国电信推出的被叫集中付费业务。其接入码为800，故又称为800业务。该业务由被叫用户付费，主叫不付费。凡申请800业务的用户，所有呼叫该用户的电话均由该用户付费。

Focone全球一站服务

“FocOne全球一站服务”是中国电信针对有跨区通信和网络应用需求的客户所提供的国际、国内电信服务。在服务过程中，中国电信提升大客户服务品牌价值，为客户创造更多的价值，实现企业与客户的“双赢”，赢得了众多大客户的赞赏。

“Focone全球一站服务”的内涵包括一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。一点业务受理将迅速协调各地资源，为客户提供端到端的综合化服务。一点故障申告受理则按照“就近申告、首问负责”的原则，向客户提供7×24小时的维护报障电话。

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