12349公益热线紧急呼叫键为老人解急难-【新闻】

12349公益热线 “紧急呼叫”键为老人解急难

近期，老人因无人照料，在发生意外后没有得到有效救治而失去生命的新闻屡见报端。在我市，这种情况将随着12349便民服务公益热线“一键通”为老特色服务的开通而解决，为老人群体设计制造的“一键通”手机上的“紧急呼叫键”，能在关键时刻解救老人于危难。

今年春节期间，70岁的武大爷突然感到身体不舒服，不知所措的老人按动了身边“一键通”上的“紧急呼叫键”，连通了12349为老服务平台。根据老人档案显示，老人患有心脏病、高血压等疾病，12349立即指派老人所在社区助老员马上上门探望，发现老人的老毛病犯了，便及时将老人送往医院进行救治。

12349便民服务公益热线工作人员介绍，像武大爷一样，老年人在生活中遇到突发疾病、中暑、跌倒等紧急情况，按下“紧急呼叫键”后，手机会发出紧急呼救声音以引起周围人员注意，手机还会自动连接到12349便民服务平台，老人的年龄、性别、家庭住址、子女情况、健康状况等详细档案会自动呈现在接线员的电脑显示屏上。接线员在接到老人来电后，会立即询问老人遇到了什么麻烦，需要什么帮助；老人如果不能交流，接线员在第一时间根据老人的基本资料联系老人的亲人、所在社区助老员，并根据具体情况联系120，通过“一键通”的定位系统和社区助老员引导救护车快速抵达求助者住处，同时，采取三方通话的方式将老人事先登记的病史告诉医生。如果通话因各种情况突然中断，或者来电“晃一下”后中断，热线员经回拨仍然无法联系上对方，则会立刻联系老人的亲属，并立刻指挥社区干部到老人的家中查看情况，确保老人在最短的时间内得到有效地帮助救治。

据了解，为了保证信息准确，12349便民服务公益热线会对每个老人最新的居住、身体健康状况等信息及时更新补充。

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