【新闻】摄影服务成5月份12315消费投诉热点

发布时间：2020-10-15 06:07:40 阅读：次来源：轴承座厂家

中新网北京消息6月6日电今年5月，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息13711件，为消费者挽回经济损失345.42万元。其中，5月成为摄影行业的黄金季节，与此同时有关此类消费的投诉也成为热点问题。

北京工商部门今天公布的数据显示，5月份，登记商品类投诉1938件，主要集中在家用电子电器710件、日用百货701件、家用机械152件；登记服务类投诉11773件，主要集中在销售服务10088件、中介咨询服务350件、居民服务291件。

北京工商部门表示，5月份春意盎然，万物复苏，很多人因为这个季节温度适宜，鲜花绚丽而选择在此期间接受摄影服务，这可谓是摄影行业的黄金季节。与此同时有关此类消费的投诉也有所增加。

消费者吴女士向12315热线反映，接受某知名摄影店提供的婚纱摄影服务，协议注明“提供三处外景”，实际商家仅提供两处外景，且拍摄的照片存在成像模糊的问题。吴女士与商家协商重拍一事，商家一直拖延。因此，消费者投诉至12315中心。经工商部门调解，经营者已安排重拍服务。

工商部门表示，数据统计显示此类消费投诉明显增加。从投诉的具体问题看，主要存在以下问题：一是商家不能如期交付照片、相册等成品，并拒绝承担违约责任；二是拍摄时“二次消费”情况时有发生；三是提供的摄影服务质量有瑕疵，包括拍摄的照片模糊不清，拍摄时提供的化妆品、拍摄场地存在安全隐患，导致消费者人身受到伤害的问题等。

工商部门提醒消费者，要慎信“免费拍摄”的宣传，并提醒消费者要对消费合同细节进行了解并书面约定，避免商家口头给予消费者的优惠、赠品等承诺事后以种种理由拒绝兑现。