去哪儿提供雪中送炭帮助借春运培育用户黏度

营销点：借势门户网站的春运专题，扩大知名度，同时提供“雪中送炭”式的帮助，增强用户依赖

看到寒风中在火车站售票处前排队的庞大人群，李萌感到了自己的幸福。2009年末，她发现了一个名为“去哪儿”的网站，在那里可以搜索到便宜的机票，方便又可以省钱。虎年春节，她要陪父母回包头老家，需要买票但却不需要在寒风中排队。

她发现只要错过大年三十和初一的高峰，从初二开始机票的价格就大幅跳水，飞到包头才263元。正准备订票时，忽然发现，从北京飞呼和浩特的机票价格更低，仅为136元。她当即决定改订飞往呼和浩特的机票，下了飞机再坐长途车，30元即可，这样等于节省了不少开支。

“用去哪儿很省事，这就是个专门搜机票的搜索引擎，最终你订到的票可能还是在携程或芒果出票，但如果你只用一家，可能会错过很多便宜的机会。去哪儿能帮你找到最便宜的机票。”这是李萌喜欢用去哪儿的理由。

“春运对去哪儿来讲是一场硬仗，但也是一个绝佳的时机，我们要借此提高网站的知名度和最佳用户体验。”去哪儿网副总裁戴政对《中国经营报》记者说。

虽然航空公司经常会推出一些特价机票，但是在不少人印象中，坐飞机的价格比火车贵很多，宁可加价很高去买黄牛党手中的火车票，也没想过去坐飞机。最初去哪儿网只是帮用户搜索特价机票和酒店的网站，但2010年春运伊始，去哪儿上线了火车票频道，尽管这只是个小的工具，只能查询车次、车票价格、时刻表等，但戴政认为，火车票频道的上线是春节营销的一招妙棋。

“火车票频道的上线，正是考虑到很多用户在犹豫选择飞机还是火车出行，以前去哪儿只能查到机票的价格，现在有了二者的比较，对用户来讲非常实用。”戴政说。

事实上，对去哪儿来讲，这个春运的意义就是在于培养用户使用去哪儿的习惯，“春运期间如果用户有了很好的使用体验，将来会在平时使用。去哪儿网上提供直飞、中转联程等多种组合，我们是让用户自己决定最聪明的出行方式。”

春运期间，网易、新浪、百度等各家门户网站纷纷推出了春运专题，除了报道各地春运的新闻外，还嵌入了很多实用工具，其中查询火车时刻表、航班信息、特价机票等工具，都会直接链到去哪儿网上，借助这种方式，扩大去哪儿网的知名度，会很容易让用户记住，因为这时候对用户来讲，去哪儿网提供的是雪中送炭的帮助，这样有助于实现今年消费者对网站的依赖。

戴政向记者透露，与门户网站的春运专题合作从2006年就已开始，但是2010年耗费的精力最大，因为以往仅仅是嵌入去哪儿的工具或链接到去哪儿网查询信息，而今年新浪和网易、腾讯等多家门户网站的专题都是去哪儿网的员工亲临到这些网站，与他们的责任编辑一起共同策划出来的。“我们假设自己是要回家的用户，而且之前并不知道有去哪儿这个网站，我们将回家的过程分拆成很多步，包括查询火车票、飞机票、比价格，如何付费等多个步骤，以及第一次来去哪儿如何使用等。”

至于首次与百度合作推出专题，去哪儿已经将其提升到两家公司的战略合作高度，将双方的优势资源整合，真正发挥搜索引擎的联合优势。

2010年，恰逢春节与情人节两节合一，而春节对中国人来讲有着不同寻常的意义。尽管去哪儿网一直在借助网站的服务尽可能帮助思乡心切的人早点回到家，经常还在用户查询结果中给出中转、联程等建议以期用户选择最优的出行方式，但是每年还会有一部分人，因为种种原因，不能在年三十或初一回家。

针对这些人群，去哪儿网也与合作的门户网站一起打造错峰回家的理念。“如果单纯告诉用户初二以后机票价格会大跳水，可能并不能打动他们，甚至还会产生反感。但是针对这群人，借助情人节做营销，给用户的感觉则有很大的不同。”戴政如是说。

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